Les bureaux, les autorités et les administrations présentent une structure complexe. Leurs processus sont souvent globaux et difficiles à comprendre pour les habitantes et habitants. L'interaction est plus facile avec un chatbot qui a été entraîné pour effectuer une tâche spécifique. En juin, le Dr Labinot Demaj, responsable des bots chez Abraxas, a présenté le CHATBOT Abraxas lors d'une démonstration en direct à la Suisse Public Smart 2021. En tant qu'assistant administratif numérique, il regroupe les prestations et les services de l'administration et les adapte systématiquement aux besoins des utilisatrices et des utilisateurs, qui n'ont plus besoin de savoir quel bureau est responsable de leur demande. Il leur suffit de demander. Le bot pour commune générique, qui dispose d'un portefeuille d'environ 40 services, peut être introduit dans une commune relativement vite.
