Teamleiter:in Service-Desk IT im Polizeiumfeld 100 %

Zürich

Das bewirkst du

• Führen der operativen Aufgaben im Tagesgeschäft als Teamleiter im Service-Desk IT im Polizeiumfeld 
• Fachliches Weiterentwickeln und Coachen der Mitarbeitenden im Team Service-Desk IT
• Sicherstellen der Einhaltung sowie Optimieren von bestehenden und neuen Services, Prozessen (Servicemanagement) und Strukturen
• Sicherstellen der SLA Erfüllung im Rahmen des SPOC Service-Desk IT für die Kantonspolizei Zürich sowie dessen Rapportierung an das IT Service Management
• Entgegennehmen, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT Anfragen innerhalb der ITSM Suite des Kunden und bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd Level Support
• Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround)
• Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme
• Leisten von 7 x 24h Pikettdienst

Das zeichnet dich aus

• Höhere Fachausbildung im Informatikbereich (FH, HF, eidg. FA etc.) oder adäquate Ausbildung im Informatikbereich
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich des IT Service Managements oder im Service Desk mit ITIL
• Leadershipmanagement-Kenntnisse und Erfahrung in der Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden wünschenswert
• Praktische Erfahrung in einer vergleichbaren Position mit mehrjähriger Erfahrung in einem grösseren ICT-Umfeld
• Sehr gute Informatikkenntnisse in den Bereichen PC-Support, Client-Management, Client-Hardware und Microsoft Client-Technologien
• Erfahrungen im Projektmanagement (Hermes 5 o.ä.)
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache
• Einwandfreier Leumund und Betreibungsauszug zwingend erforderlich

Das bieten wir dir