Full Service

Mit der Kombination von einfachen und digital zugänglichen Services einerseits und persönlicher Beratung andererseits können die Erwartungen der Kunden erfüllt werden.

Die Erwartungen an den Service von Verwaltungen nehmen kontinuierlich zu. Am besten können sie Verwaltungen erfüllen, indem sie einfache und digital zugängliche Services und persönliche Beratung kombinieren.

Einerseits erwarten Bevölkerung und Unternehmen einfache, mobile Lösungen, um einfache, alltägliche Aufgaben zu lösen. Anderseits wird die persönliche Beratung wichtiger, um komplexe Fälle im Gespräch zu lösen.

Verwaltungen müssen darauf reagieren: Alltags-Aufgaben automatisieren und die freien Ressourcen für persönliche Beratung einsetzen, heisst die Lösung.

Full Service wirkt nachhaltig und überzeugend

24/7: Online-Schalter
Rund um die Uhr verfügbar

Die Nachfrage der Bevölkerung nach E-Government-Lösungen ist hoch. Die Möglichkeit, orts- und zeitunabhängig Behördendienstleistungen in Anspruch zu nehmen, macht die Verwaltung rund um die Uhr verfügbar, der Gang auf die Verwaltung entfällt. Das spart Zeit und zieht dem vielbeklagten «Bürokratie-Monster» Zähne.
Nicht 08/15: Persönliche Beratung
Mehr persönlicher Kontakt ist gewünscht

Studien wie die «eGovernment MONITOR 2018» zeigen, dass viele Verwaltungs-Kundinnen und -Kunden neben dem Wunsch nach mehr eGovernment-Lösungen, gleichzeitig auch den Wunsch nach mehr Zeit für persönliche Beratung haben. Die Nachfrage nach Online-Angeboten seitens der Bevölkerung in bestimmten Bereichen sehr ausgeprägt ist. Das zeigt sich z.B. beim Ausfüllen der Steuererklärung oder bei der einschlägigen Fristverlängerung.

Diese zwei Wünsche können sich optimal ergänzen. Der gezielte Einsatz von Online-Services wie z.B. der eFristverlängerung für die Steuereinreichung, kann personelle Ressourcen einsparen, die stattdessen in der persönlichen Beratung eingesetzt werden können.

Quelle: eGovernment MONITOR 2018
Von A bis Z: Schnittstellen
Vernetztere Zusammenarbeit dank Digital Government
Digitale Services können die direkte Zusammenarbeit zwischen Bevölkerung, Unternehmen und der Verwaltung vereinfachen, indem sie den Zugriff auf Daten und Dokumente über Schnittstellen erlauben. Das bringt klare Vorteile für alle Beteiligten:

Geteilte Daten werden bei den entsprechenden Stellen automatisch nachgeführt.

Die Abwicklung von Geschäftsprozessen erfolgt papierlos, ohne Medienbrüche und damit schneller.

Die Daten lassen sich verschlüsseln, so dass ein rechtskonformer Datenaustausch gewährleistet ist.

Digitale Prozesse fördern die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden

Damit Full Service mit digitalen Prozessen gelingt, müssen die beteiligten Stellen vernetzt und die Prozesse durchgängig sein. Automatisierung heisst oft auch Vereinfachung. Deshalb werden vor allem repetitive und monotone Arbeiten digitalisiert. So profitieren auch die Mitarbeitenden von den digitalen Prozessen: Sie können sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und haben mehr Zeit und Ressourcen bei Anliegen aus der Bevölkerung.

Beispiele für überzeugenden Full Service

Wie fit ist Ihre Verwaltung?

Der erste Schritt hin zur digitalen Verwaltung beginnt mit einer Standortbestimmung. Mit dem Abraxas Digi-Check können Sie den Digitalisierungsgrad Ihrer Verwaltung ohne grossen Aufwand testen. Nach der Beantwortung eines Fragekataloges wird ein individuelles Beratungsdossier mit geeigneten Massnahmen erstellt.

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